1. Prodotti standard e prodotti personalizzati

Su framedigioco possono essere acquistati prodotti standard e prodotti personalizzati.

Sono considerati prodotti personalizzati tutti i prodotti creati o modificati sulla base delle informazioni inserite dal cliente, come nome calciatore, squadra, numero, frase, colori, note grafiche o richieste specifiche.

2. Diritto di recesso per prodotti standard

Per i prodotti standard non personalizzati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile sugli acquisti online.

Per richiedere il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a framedigioco indicando numero ordine, nome, cognome, prodotto acquistato ed email usata per l’ordine.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e, ove possibile, nella confezione originale.

3. Prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso.

I prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente, personalizzati con nomi, numeri, frasi, colori, squadre, riferimenti o altri dettagli scelti dal cliente, non possono essere restituiti per semplice ripensamento una volta iniziata la lavorazione, preparata la bozza o confermata la produzione.

4. Quando è possibile richiedere assistenza

Anche per i prodotti personalizzati, il cliente può contattarci se il prodotto ricevuto presenta un problema reale.

• Il prodotto è arrivato danneggiato.
• Il prodotto è difettoso.
• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
• C’è stato un errore imputabile a framedigioco.
• La stampa presenta difetti evidenti.
• Il prodotto non corrisponde alla bozza confermata, se prevista.

In questi casi framedigioco valuterà la richiesta e potrà proporre una sostituzione, una nuova produzione, un rimborso totale o parziale, un buono o un’altra soluzione concordata con il cliente.

5. Quando non è previsto il rimborso

Il rimborso non è previsto nei seguenti casi:

• Errore nei dati inseriti dal cliente.
• Nome, numero, frase o colori indicati in modo errato dal cliente.
• Ripensamento dopo l’inizio della lavorazione di un prodotto personalizzato.
• Richiesta di modifica dopo la conferma della bozza.
• Differenze minime di colore dovute a schermi, stampa o materiali.
• Prodotto personalizzato conforme alla richiesta del cliente.
• Danni causati da uso improprio o conservazione non corretta del prodotto.

6. Bozza grafica

Per alcuni prodotti personalizzati, framedigioco può preparare una bozza grafica prima della produzione finale.

La bozza serve per permettere al cliente di verificare l’impostazione generale del prodotto.

Dopo la conferma della bozza, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili oppure potrebbero comportare costi aggiuntivi.

7. Prodotto danneggiato durante la spedizione

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a fotografare imballaggio esterno, prodotto, eventuali danni ed etichetta di spedizione.

La segnalazione deve essere inviata il prima possibile a framedigioco indicando numero ordine, descrizione del problema e fotografie.

8. Procedura per richiedere un reso o rimborso

Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, il cliente deve scrivere a:

Email: [INSERISCI EMAIL]

Nel messaggio devono essere presenti numero ordine, nome e cognome, email usata per l’ordine, prodotto acquistato, descrizione del problema e fotografie se il prodotto è danneggiato o difettoso.

9. Restituzione del prodotto

Quando il reso viene autorizzato, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

Salvo diversa indicazione o obbligo di legge, le spese di restituzione sono a carico del cliente per i prodotti standard restituiti per recesso.

10. Tempi di rimborso

Il rimborso, quando approvato, viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o al gestore del servizio di pagamento.

11. Cambi prodotto

Al momento framedigioco non garantisce la possibilità di effettuare cambi prodotto automatici.

Per i prodotti personalizzati, il cambio non è previsto salvo errore, difetto o diversa valutazione da parte di framedigioco.

12. Ordini annullati

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo il prima possibile a framedigioco.

Per i prodotti personalizzati, l’annullamento potrebbe non essere possibile se la lavorazione è già iniziata, se la bozza è già stata preparata, se il prodotto è già in produzione o se è già stato spedito.

13. Errori nell’indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dell’indirizzo di spedizione.

Se l’ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, eventuali costi aggiuntivi di nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con l’ordine, puoi contattarci a:

Email: [INSERISCI EMAIL]
Sito web: [INSERISCI URL SITO]